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よくある質問とサポート

よくある質問への回答や、サポートチームへのお問い合わせ。

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お問い合わせフォーム

具体的な質問や問題がありますか？以下のフォームからメッセージをお送りください。

通常、2〜3営業日以内に回答いたします。お急ぎの場合は、件名に「至急」とご記入ください。

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アカウントとデータの削除

色紙.app（iOS / Android）のアカウントと関連データは、以下のいずれかの方法でいつでも削除できます。削除は取り消せませんのでご注意ください。

方法1: アプリ内で削除する

アプリを開き、画面下の「アカウント」タブをタップします
「アカウント設定」を開きます
「アカウントを削除」を選択します
本人確認（パスワードの入力、またはApple/Googleでの再サインイン）を行います
最終確認で「削除」をタップすると、アカウントが削除されます

方法2: Webから削除を申請する（アプリを利用できない場合）

アプリをアンインストール済みなどの理由でアプリ内から削除できない場合は、本ページ上部のお問い合わせフォーム、またはメール（support@shikishi.app）にて「アカウント削除希望」とご連絡ください。その際、ご登録のメールアドレスをお知らせください（本人確認のため、ご登録のメールアドレスからの送信をお願いする場合があります）。本人確認のうえ、速やかに削除いたします。

削除されるデータ・保持されるデータ

削除されるもの: アカウント情報（アカウント名・メールアドレス・任意登録の生年月日/性別）、作成中・購入済みの色紙データ、アップロードした画像・動画等の素材、コイン残高・コイン履歴、通知履歴。発行済みのQRコードおよび共同編集セッションは無効化されます。
保持されるもの: 法令により保存が義務付けられている記録は、法定の期間保存されます。App Store（Apple）・Google Play（Google）・決済代行業者（Stripe）が保有する決済・取引記録は、各社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます（当社はクレジットカード番号を保持していません）。

データの保存期間について詳しくは、プライバシーポリシー第9条をご覧ください。

よくある質問

お問い合わせの前に、こちらで解決できるかもしれません。

アプリは無料で使えますか？ expand_more

アプリのインストール、カレンダー機能や作成などは無料でご利用いただけます。寄せ書き作成後、贈り主にお渡しする際に購入が発生します。料金については料金ページをご参照ください。

色紙はどうやって作りますか？ expand_more

まずiOS、Android OSのアプリをインストールしてください。ホーム画面下の「作る」メニューを選択、「テンプレート」あるいは「オリジナル」を選択いただきますと作成画面になります。
「テンプレート」はこちらで用意した色紙に文字や写真などを挿入できます。
「オリジナル」はAI生成により、色紙を１から作成します。

複数人で一つの寄せ書きを作ることはできますか？ expand_more

可能です。「みんなで作る」機能をご利用ください。
リーダー（購入者）は色紙作成画面から「みんなで作る」を選択し、表示されたコードをメンバーに共有してください。
メンバーはホーム画面下の「作る」＞「みんなで作る」を開き、コードを入力すると色紙を編集できます。
メンバーは購入したコインをリーダーに送ることも可能です。

QRコードに有効期限はありますか？ expand_more

発行から三ヶ月となっております。三ヶ月経過するとQRコードの有効期限が切れ、寄せ書きの内容もサーバから削除されますので、お早めにダウンロードすることをおすすめしております。

オリジナル（AI生成）で文章や画像は学習に使われますか？ expand_more

入力いただいた内容につきまして、AI学習に使用されることはありません。使用しているAIもGoogle社のものとなります。安心してご利用ください。