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常見問題與客服支援
在這裡查看常見問題的解答，或直接與客服團隊聯絡。
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有具體的問題或狀況嗎？請透過下方表單傳送訊息給我們。
我們通常會在2～3個工作天內回覆。如有急件，請在訊息中註明「急件」。
刪除帳號與資料
您可以隨時透過以下任一方式，刪除您的 SHIKISHI app（iOS／Android）帳號及相關資料。請注意，刪除後將無法復原。
方法1：在應用程式內刪除
- 開啟應用程式，點選畫面下方的「設定」分頁
- 開啟「帳號設定」
- 選擇「刪除帳號」
- 完成身分驗證（輸入密碼，或重新使用 Apple／Google 登入）
- 在最後的確認畫面點選「刪除」，即可刪除帳號
方法2：透過網頁申請刪除（無法使用應用程式時）
如果因為已解除安裝等原因而無法在應用程式內刪除，請透過本頁上方的聯絡表單或電子郵件（support@shikishi.app）告知「申請刪除帳號」，並附上您帳號登錄的電子郵件地址（為了確認身分，我們可能會請您改用該電子郵件地址寄信）。確認身分後，我們會儘速為您刪除。
會刪除與會保留的資料
- 會刪除：帳號資訊（帳號名稱、電子郵件，以及選填的出生日期／性別）、製作中或已購買的色紙資料、上傳的圖片與影片等素材、優惠券、通知紀錄。已發行的 QR Code 與共同編輯工作階段將會失效。
- 會保留：依法律規定必須保存的紀錄，將在法定期間內保存。App Store（Apple）、Google Play（Google）或金流服務商（Stripe）所持有的付款與交易紀錄，依各公司的隱私權政策處理（本公司不保存信用卡號碼）。
關於資料保存期間的詳細說明，請參閱隱私權政策第9條。
常見問題
在聯絡我們之前，或許可以先在這裡找到答案。
應用程式可以免費使用嗎？
安裝應用程式、紀念日等功能，以及製作免費色紙並以 QR Code 交付，都是免費的。付費色紙和高級色紙需要在開始製作時購買。以明信片寄送時，需另外付費。詳情請參閱價格方案頁面。
要怎麼製作色紙？
首先，請安裝 iOS 或 Android 版的應用程式。在畫面下方的「製作」分頁點選「製作色紙」，再選擇要製作免費色紙、付費色紙還是高級色紙。
回答幾個問題，放入留言和照片等內容，就會自動生成一張獨一無二的色紙。
詳情請參閱使用指南。
回答幾個問題，放入留言和照片等內容，就會自動生成一張獨一無二的色紙。
詳情請參閱使用指南。
可以多人一起製作同一張色紙嗎？
可以，請使用「大家一起製作」功能（適用於付費色紙與高級色紙）。
發起人（製作色紙的人）在製作畫面右上角點選「…」＞「大家一起製作」，再把顯示的邀請連結傳給成員。
成員只要開啟連結，就能在瀏覽器中加入留言、照片和影片（不需要安裝應用程式，也不需要註冊）。
詳情請參閱使用指南。
發起人（製作色紙的人）在製作畫面右上角點選「…」＞「大家一起製作」，再把顯示的邀請連結傳給成員。
成員只要開啟連結，就能在瀏覽器中加入留言、照片和影片（不需要安裝應用程式，也不需要註冊）。
詳情請參閱使用指南。
QR Code 有使用期限嗎？
有的。自色紙定稿（發行 QR Code）起算，免費色紙保存14天，付費色紙與高級色紙保存90天。超過期限後，QR Code 將會失效，色紙內容也會從伺服器刪除；如果想留存，建議您在期限內下載到裝置中。